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2 mar. 2015

Cómo vender más en tu tienda online incrementando tasa de conversión

Vender más en tu tienda online
De nuevo nos visita Cris Berbel (@Criscrash1), que ya lo hiciera el año pasado con sendos posts interesantes sobre el comercio online, y nos ofrece su visión  de experta en la venta de las tiendas online.

Por lo interesante de su post, me dejo de preámbulos.




Cómo vender más en tu tienda online, incrementando tasa de conversión por Cris Berbel


¿Sabes qué significa la tasa de conversión? Si eres de los que tienes una tienda online y aún no te lo has planteado, será tu próxima tarea. La tasa de conversión  es la relación entre el número de visitantes de tu tienda online y el número de ellos que acaban comprando, alguno de tus productos, dentro de un espacio de tiempo: diario, mensual, trimestral, anual. Quizá es la medida más útil para analizar la rentabilidad de tu negocio online. La comprensión de esta cifra es muy importante para que puedas saber cuáles son los errores u oportunidades de tu tienda online. Con estos resultados podrás corregir errores o incrementar los éxitos de tu negocio. Lo más importante para la rentabilidad de tu tienda online es el aumento de la tasa de conversión

Al principio cuando creas tu comercio electrónico tu objetivo prioritario es obtener tráfico hacia tu tienda online, dejando un poco de lado (a veces por desconocimiento) la tasa de conversión y es fundamental vigilarlo bien desde el principio. Conseguir optimizar la tasa de conversión es una tarea relativamente fácil, es más una actitud de tu empresa que un problema económico.

Por eso, es necesario que inviertas parte de tu tiempo en intentar optimizar la tasa de conversión y para ello tienes que tener en cuenta las siguientes ideas:

Conoce mejor a tu público y dale una atención de diez: Da todas las facilidades para que tus clientes contacten contigo: e-mail, chat, teléfono,… todo lo que sea atenderles y escuchar las ideas que te dan para mejorar tu servicio online.

 Web responsive y diseño de tu web: La imagen que tu tienda online transmite juega un papel muy importante para ganarte la confianza de tus clientes. Un diseño malo da imagen de poca profesionalidad. Intenta que tu web sea visible en todos los dispositivos, porque gran parte del éxito de tu negocio online es la visibilidad desde cualquier dispositivo móvil, llegando al mayor número de clientes de forma sencilla.

Instala un buscador eficaz: Es necesario que la navegación por tu tienda online sea sencilla, que ayude a encontrar lo que el cliente busca, ofreciéndole los resultados que espera, incluso incluyéndoles otros productos similares como sugerencia. Facilita la búsqueda a tus clientes, que encuentren su producto en 3 clics, eso influirá decisivamente en la tasa de conversión de tu negocio online.

Deja clara tu política de devoluciones y gastos de envío: Los usuarios de tiendas online son más propensos a comprar en webs que facilitan la devolución. Es conveniente que tengan acceso fácil y cómodo a un teléfono de atención a las devoluciones, que vean que das un tiempo prudencial para devolver el producto (20 o 30 días es lo deseable). Los gastos de envío suponen un freno en el proceso de compra. Si agregas los gastos de envío en el momento de pago, obligas a tu cliente a reconsiderar su compra y es bastante posible que abandone el carrito de compra. Si no puedes ofrecer envío gratis es preferible que lo indiques antes de que se realice el proceso de compra.

Ofrece experiencias de compra personalizadas: El conocido “cross selling”, recomendar productos similares en el momento en el que están viendo tu ficha de producto suele ser una táctica que ofrece muy buenos resultados. Es un modo de aumentar la tasa de conversión de tu

tienda online

ya que los clientes valoran las experiencias de compra personalizadas. Si quieres saber un poco más sobre experiencia de compras, puedes leer “Descubre cómo ofrecer una experiencia de compra excelente en tu tienda online”

Ofrece ofertas y promociones: Esta táctica no siempre significa cobrar menos. Es recomendable crear actividades que estimulen las ventas de tu negocio y para ello las promociones o los cupones descuento suelen funcionar muy bien. Además puedes hacérselos llegar de forma cómoda a su e-mail, móvil o newsletter.

Y si te has dado cuenta que la tasa de abandono de carrito en tu tienda online es elevada, no te pierdas los “Consejos para evitar la tasa de abandono de carritos en e-commerce”:



Vender más en tu comercio online. Espero te haya gustado el guest post de Cris Berbel.
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