¿Tu empresa tiene alma? Re-Evolución de marcas

¿Tu empresa tiene alma?



Esto es una historia casi real de la reevolución de las marcas.

Tu empresa ¿Tiene alma?
Y me respondes casi con aprecio: "¿Qué me dices? No vendo ná, naica".
P:Te sigo preguntando ¿Tu empresa tiene alma?
R:"Déjate de chorradas, que está el mundo en-mejorando".
P:Te pregunto ¿Oyes a tu cliente? ¿Hablas más que él?

En ese momento mi interlocutor se queda en silencio, mastica la respuesta, y pausadamente me dice: Bueno es que...
Se le pierden los argumentos.

Y de pronto frenéticamente suelta: ¿Qué le voy a decir? Le cuento las virtudes del producto
Sí, puede que esté bien.

No me ha respondido si su empresa tiene alma.
Actualmente el cliente quiere una respuesta más amplia hacia su persona, una buena atención al cliente, quiere ser escuchado, más que atendido. El cliente está más formado. Busca una relación adecuada precio-calidad. Más chuletas y menos servilletas. Salir del cine con una sonrisa. Salir satisfecho de la tienda.

Si tu empresa no tiene alma estás perdido o perdida.


Las marcas se están dando cuenta de este fenómeno, por eso se está produciendo una re-evolución de las marcas. Revolución, porque miran hacia adelante, dejando atrás lo que ya no funciona: meter a saco el producto al cliente.

Si tienes bebés o lo has tenido, ¿Has observado como no había manera de meterle la cuchara en su boquita? Y en cambio, utilizando la técnica del avioncito, haciéndole reir, empezaba a comer. He hablado de las marcas, cuando lo que quería decir es algunas marcas. Evolución porque todo lo que no se mueve, no se actualiza, caduca.

Las marcas que evolucionen serán las que sobrevivan.

Si no, sigue una máxima que no ha perdido vigencia:
¿Que desearías que a tí te hicieran?
No le hagas a los demás lo que no quieres para tí.
Fíjate si tienes campo, si tienes cancha ¿Porque no lo haces? ¿Porqué te emperras en el dicho: Ha funcionado siempre.
¡Tira la vieja capa! ¿Has escuchado por ahí: Rendimientos pasados no aseguran rendimientos futuros? Nada más que por esto tendrías que re-evolucionar.

Si tu empresa tiene alma


desearás que tenga una experiencia positiva, para no sólo que el cliente vuelva, sino para que te haga el boca a boca, no a tí, no, sino que se lo vaya contando a su vecina, a la vecina de su vecina. Te darás cuenta que una empresa con alma es algo más que sólo extender el jersey, que enseñarle la bicicleta, que mostrarle las virtudes del producto. Es hacer por él lo que a tí te gustaría que te hicieran. Lo habrás observado muchas veces, cuando estás en un sitio, y dale que te pego el empleado con el teléfono y tu mirándolo y pensando en improperios, para después decirle: Perdona, cuando es el empleado quien te tiene que pedir perdón. La atención al cliente es abreviar la llamada, salvo que esté recibiendo un pedido, y no sea la llamada de la novia, de lo que van a hacer esta tarde.
Después me dirás, Germán que MF tienes. Si no sabes lo que significa MF, busca en twitter #MFgranaina.

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