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20 abr. 2013

¿Cómo valoran los clientes su empresa?

¿Cómo valoran los clientes su empresa?


[caption id="attachment_19608" align="aligncenter" width="300"]from the blog www.stuckincustoms.com ¿Cómo valoran los clientes su empresa?[/caption]

Los líderes de negocios a menudo expresan su frustración con lo que ven como una desconexión entre el valor percibido de su empresa y su valor real - una desconexión que impide el crecimiento-

Tu empresa, supongamos tiene grandes personas trabajando, buenos productos y servicios de calidad,  pero tu organizacion no está vendiendo más, no tanto como debería, y no se valora adecuadamente. Muchos piensan que  simplemente con aumentar la conciencia de marca (su visibilidad),  desbloquearían el potencial de su organización, el crecimiento real.

Pero según David Tager,

la visibilidad casi nunca es el verdadero problema, cuando

los clientes valoran tu empresa


(especialmente con las empresas B2B más grandes en volumen de ventas , servicios y productos complejos).

La

satisfacción del cliente


es fundamental

Mucho más a menudo, el problema tiene que ver con la claridad de la comunicación.

Para saber si este es el caso, un buen lugar para comenzar es con lo que  llama  el verdadero valor de prueba :

  • Toma una muestra representativa de tus clientes que más te compran

  • Házles por medio de los medios de comunicación que tiene su empresa (ventas , página web, un comunicado de prensa , una presentación para los inversores, un anuncio, o incluso en las redes sociales, dos preguntas sencillas basadas únicamente en esta comunicación:




  1. ¿Quién es esta organización?

  2. ¿Qué valor distinto  perciben sus clientes o esperan obtener de la empresa?



Si las respuestas son inconsistentes,  pueden indicar una de dos cuestiones:

Que haya un problema de comunicación de abajo hacia arriba, donde los mensajes no  están conectados con sus objetivos, o que hay un problema de arriba hacia abajo, donde los encargados de la gestión no transmiten claramente el mensaje.

Usted encontrará a menudo el problema de arriba hacia abajo en las empresas matriz descentralizadas donde los jefes de unidades de negocios tienen diferentes agendas .

Como valoran sus clientes, su empresa, su idea, su start-up?

Una unidad de negocio puede ser menos exigente y perseguir los posibles ingresos, mientras que otra podría centrarse en mayor valor, basados ​​en las relaciones de negocios. De este modo, estas empresas envian mensajes contradictorios al mercado, enturbiando

su propuesta de valor


Lo que podría parecer un ejercicio de comunicación puede servir como un catalizador para ayudar al liderazgo  a comprometerse con una estrategia de posicionamiento firme,  y después priorizar los recursos para mejorar la propuesta de valor.

Para ello sigue una  investigación y toma  una muestra representativa  de  los clientes más avanzados y fieles identificando las áreas de mayor  oportunidad donde su empresa ofrezca soluciones adecuadas. Determine lo que es importante para sus clientes( servicio rápido,  costo, etc) y cómo medir el impacto - tangible e intangible  de sus proveedores

Derechos de Foto: Trey Ratcliff via Compfight
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